柔性解紛暖民心 楓橋經(jīng)驗(yàn)顯擔(dān)當(dāng)——陶家鎮(zhèn)創(chuàng)新“三板斧”工作法化解政策受限類(lèi)矛盾糾紛
大中小近年來(lái)，陶家鎮(zhèn)堅(jiān)持以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，聚焦土地確權(quán)、社保待遇等群眾急難愁盼問(wèn)題，針對(duì)政策受限類(lèi)矛盾糾紛和信訪難題，創(chuàng)新推行“政策疏導(dǎo)+情感維系+精準(zhǔn)幫扶”工作法，實(shí)現(xiàn)矛盾不上交、問(wèn)題不外溢，以基層善治筑牢平安防線。
一是政策疏導(dǎo)明底線，杜絕“一推了之”。在萬(wàn)某某土地確權(quán)與社保待遇信訪事項(xiàng)處置中，面對(duì)政策依據(jù)不足、難以直接辦結(jié)的實(shí)際，組建工作組全面核查征地檔案、土地臺(tái)賬，實(shí)地勘測(cè)地塊邊界，厘清占地權(quán)屬實(shí)為其弟，明確暫無(wú)直接政策依據(jù)為其辦理社保待遇。對(duì)此，工作組摒棄“一推了之”式機(jī)械答復(fù)，多次上門(mén)用通俗語(yǔ)言細(xì)致解讀政策邊界、講明辦理依據(jù)，讓信訪人明法理、知底線、消疑慮。二是情感維系解心結(jié)，架起“連心橋梁”。堅(jiān)持法理與情理并重，工作組在溝通中發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)某某因訴求未達(dá)目的心存不滿，同時(shí)面臨家庭不睦、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)雙重壓力。工作組耐心傾聽(tīng)、共情疏導(dǎo)，通過(guò)常態(tài)化談心談話為其搭建情緒宣泄“綠色通道”，以真誠(chéng)溝通消融對(duì)立情緒，架起干群“連心橋”，逐步拉近與萬(wàn)某某的心理距離，取得其理解與信任。三是精準(zhǔn)幫扶紓民困，送上“實(shí)在暖意”。工作組精準(zhǔn)對(duì)接萬(wàn)某某就業(yè)增收的現(xiàn)實(shí)需求，結(jié)合其個(gè)人特點(diǎn)推薦相關(guān)工作崗位，切實(shí)破解生計(jì)難題。同時(shí)，建立常態(tài)化幫扶機(jī)制，由村干部定期走訪慰問(wèn)、動(dòng)態(tài)掌握生活狀況，持續(xù)提供暖心服務(wù)，讓萬(wàn)某某真切感受到黨委政府的關(guān)懷與溫度。
這一“三板斧”矛盾糾紛處置工作經(jīng)驗(yàn)，以柔性化解彰顯治理溫度，既守住平安穩(wěn)定底線，又踐行“民生為大”理念，為化解政策受限類(lèi)信訪糾紛提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
渝公網(wǎng)安備 50010702501964號(hào)
